您现在的位置:主页 > 健康新闻 >

李佳琦薇娅回应欧莱雅安瓶面膜差价事件:暂停与欧莱雅品牌合作

发布日期:2021-11-22 23:47   来源:未知   阅读:

  近日,有消费者投诉称,在双十一李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜,远远贵于现货价格。“10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元,结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”有消费者称。

  而欧莱雅官方则宣称,其安瓶面膜50片售价429元,为“全年最大力度”。对此,许多消费者不满价差投诉欧莱雅。

  11月17日,李佳琦所在的MCN机构美ONE称,李佳琦直播间所售欧莱雅安瓶面膜价格与欧莱雅官方直播间售价相差巨大,是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成。

  当晚20时许,李佳琦直播官方微博和薇娅直播间@薇娅惊喜社官方微博分别就此事发表说明,说明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉,但目前尚未针对此次事件达成一致,若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案,直播间将给予补偿方案。目前,李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。

  薇娅直播间11月17日也发布了关于欧莱雅安瓶面膜的声明:我们认为这是对10.20预售开启第一天蹲守直播间、信任我们直播间的消费者的不公平。我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉,但目前尚未针对此次事件达成一致。巴黎欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出最终解决方案,请大家再等24小时。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案,我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作,直至此事妥善。

  随着消费者的不满持续发酵,11月17日晚间,针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题,李佳琦薇娅发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉,但目前尚未针对此次事件达成一致,若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案,直播间将给予补偿。目前,李佳琦与薇娅表态暂停与巴黎欧莱雅品牌方的一切合作。

  界面新闻注意到,两位主播团队的声明发布时间相差不到5分钟,文案内容的口径也基本一致。在维护直播间低价和消费者权益这件事上,两位头部主播选择站在了同一战线日凌晨,巴黎欧莱雅就面膜事件发布了致歉声明,称经初步调查,此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰,深表歉意。公司正和相关政府部门合作调查,将在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

  且不论欧莱雅的行为是否构成了实质性的商业欺诈,这次事件折射出了主播和品牌方之间的微妙关系,以及争相占据主导权的现实矛盾。

  11月18日凌晨2:15,巴黎欧莱雅官方微博发布声明,对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉。在对“薇娅和李佳琦声明”事件作出说明后,声明表示,“我们必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度,巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”

  事实上,这并非“全网最低价”第一次引发风波,之前已有其他品牌出现类似情况。相关分析指出,在直播电商用户已占网民数量四成、直播成为品牌营销体系重要环节、头部主播重视直播间品牌打造的背景下,这些事件乍一看是品牌方与主播、主播与主播之间的博弈和话题制造,实际上反映出了“全网最低价”“全网最大优惠”在直播带货中的敏感程度。

  11月17日晚间,“李佳琦直播官方微博”发布声明称,李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

  李佳琦所在公司美腕(上海)网络科技有限公司称,持续收到直播间消费者对巴黎欧莱雅安瓶面膜价格问题的反馈。

  经了解,“双十一”前,巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度,但“双十一”期间,巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券,领取到该券的用户叠加“双十一”优惠机制后可以更低价格买到同款产品。

  美腕称,经多轮协商,巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后,巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案,李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。在此之前,李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

  几分钟后,李佳琦在其直播间口述上述声明,其中提到,“我们也相信,巴黎欧莱雅会重视消费者的呼声与合法权益,此次事件会得到妥善解决。”

  就在李佳琦直播间微博发布上述声明约4分钟后,另一头部主播薇娅方面也通过微博发布关于欧莱雅同一款产品的公开声明。

  目前,李佳琦、薇娅也宣布暂停与欧莱雅的合作。对于李佳琦,薇娅这样的顶级主播来说,他们与很多中小产品之间,都是签有保价协议的。

  但欧莱雅这样的大集团,是否与其签有保价协议,大家也不得而知。欧莱雅旗下除了安瓶面膜,还有不少像赫莲娜、兰蔻这样的高端品牌,这些产品在两人的直播间创下了近百亿的销售额,因此,这两位主播对这件事也感到为难。

  欧莱雅作为大品牌,想要维持自身的调性,就要让消费者主动伸手去够它。其实,对于欧莱雅集团来说,赔付这个产品是完全没有问题的,但之所以迟迟没有回应,是因为它一旦做出赔付,就会让消费者形成,它50片面膜只值二百多的认知,那以后这款面膜再也无法卖到十几元一片了,因此只能态度强硬,不退差价。

  据了解,欧莱雅集团已经不是第一次发生这种事情了,它曾多次因为虚假宣传被调查,还曾多次发布虚假广告,做出引人误解的宣传。

  在大家的印象中,欧莱雅一直是个不错的品牌,可如今却频频发生虚假宣传这类事,经历过这件事的网友,应该都不会再去消费了。欧莱雅这种恶意欺骗消费者的行为,无疑是搬起石头砸自己的脚。